Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Heimkamin unter heimkamin.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge. Mit der Nutzung der Storefront und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.

1. Anbieter und Betreiber der Storefront

Die Storefront Heimkamin unter heimkamin.shop wird operativ betrieben durch:

Wohnwärme Handelskontor GmbH
Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Wohnausstattungshandel.
Postanschrift für den Shop: Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören der operative Betrieb der Storefront inklusive Katalogpflege und Bestellabwicklung, Kaufberatung, Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung sowie die Koordination von Prüf-, Versand- und Servicepartnern.

Heimkamin ist ein unabhängiger Fachhändler für Elektro- und Bioethanol-Kamine ohne Schornstein mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2018. Als Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Wohnung. Es besteht keine Herstelleridentität: Wir sind unabhängiger Mehrmarken-Spezialist, nicht Hersteller oder offizieller Marken-Shop der gelisteten Marken.

2. Geltungsbereich und Nutzung der Website

Diese AGB gelten für alle Besucher, registrierten Kunden und Besteller auf heimkamin.shop. Unsere Serviceversprechen lautet: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.

Sie dürfen die Website ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Informations- und Bestellzwecke im Rahmen der angebotenen Funktionen nutzen. Eine automatisierte Auslesung, Vervielfältigung oder Weiterverbreitung von Katalogen, Bildern und Texten ohne Zustimmung ist nicht gestattet.

3. Kunden und Geschäftsfähigkeit

Bestellungen sind nur für Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in den angebotenen Liefergebieten und mit gültiger E-Mail-Adresse und Zahlungsmöglichkeit zulässig. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass alle angegebenen Daten korrekt und vollständig sind.

4. Kundenkonto

Eine Bestellung ist mit oder ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Sie sind verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns über einen Missbrauch unverzüglich zu informieren. Bitte teilen Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Kontakt-Rückmeldung mit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

5. Sortiment und Produktinformationen

Wir bieten als Fachhandel Elektro- und Bioethanol-Kamine sowie zugehöriges Zubehör der Marken Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft an. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerstammdaten, Maßblättern, Sicherheits- und Energieangaben sowie Bildmaterial zweifach freigegeben.

Maß-, Leistungs- und Funktionsangaben, Abbildungen und Lieferumfänge beruhen auf Herstellerinformationen. Geringe farbliche oder technische Abweichungen sowie Änderungen durch Modelljahre bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich zugesicherten Eigenschaften erhalten bleiben. Maßgeblich sind die Produktdetails zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei Auswahlfragen wenden Sie sich vor dem Kauf an unseren Kundenservice.

6. Preise, Versandkosten und Aktionslogik

Alle Preise werden in Euro (EUR) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer ausgewiesen, zuzüglich Versandkosten soweit angegeben:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Endpreise variieren je nach Einkaufskondition, Ausstattung, Modelljahr und Aktionszeitraum; kurzfristige Anpassungen spiegeln Einstands- und Logistikkosten, keine Qualitätsstufen.

Unsere Preisstellung erklärt sich schlank: Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Warengruppe, zentraler Online-Vertrieb ohne Filialnetz, Drittmarken-Handel ohne eigene Fertigung sowie automatisierte Bestell-, Zahlungs- und Versandprozesse senken Kosten. Die Ersparnis entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlankem Online-Betrieb und direkter Weitergabe von Aktionsvergütungen, vollständig und transparent im Bestellbetrag ausgewiesen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung der Ware.

Aktion HEIMKAMIN15

Wir bieten 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code HEIMKAMIN15. Bitte geben Sie an der Kasse den Code HEIMKAMIN15 für 15 % Rabatt ein. Es gilt: Code HEIMKAMIN15 im Warenkorb oder an der Kasse eingeben, gilt für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Zeitlich begrenzte Nachlässe werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus vergüteten Herstelleraktionen finanziert; der an der Kasse hinterlegte Aktionsmechanismus wird dabei vorab budgetiert. Der Rabatt wird vor Zahlung im Bestellbetrag ausgewiesen.

7. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung der Artikel im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Vertrag kommt mit unserer Annahmeerklärung oder mit Versand der Ware zustande.

Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigten Zweifeln an Zahlungs- oder Adressdaten abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.

8. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes, in der Regel bei Bestellabschluss oder Versand. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, weitere Lieferungen zurückzuhalten und entstandene Mehrkosten weiterzuberechnen.

9. Versand und Lieferung

Der Versand erfolgt über unsere hinterlegten Versandpartner in transportsicherer Doppelverpackung. Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €, darunter beträgt der Standardversand 8,00 €. Lieferzeiten werden am Produkt oder an der Kasse angezeigt.

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Funktion, bewahren Sie Karton und Nachweise für die hinterlegte Rückgabefrist auf und melden Sie Abweichungen mit Fotos. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

10. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch unter Angabe von Bestellnummer und Kaufdatum an unseren Kundenservice.

Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Ware sollte vollständig, unbenutzt soweit möglich und sicher verpackt zurückgesandt werden. Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nach Wareneingang und Prüfung, abzüglich gegebenenfalls zulässiger Wertersatzansprüche bei übermäßiger Nutzung.

11. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Herstellergarantien, soweit vom Hersteller vorgesehen, treten neben die gesetzlichen Rechte und ergeben sich aus den jeweiligen Produktunterlagen.

Bei Mängeln wenden Sie sich mit Bestellnummer, Kaufdatum, Fotos und Fehlerbeschreibung an uns. Wir prüfen und bieten Austausch, Gutschrift oder Reparaturvorschlag nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung

Wir liefern ausschließlich Originalware der gelisteten Herstellermarken in Herstellerverpackung mit Serienkennzeichnung und deutscher Anleitung, soweit vom Hersteller vorgesehen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Markenhersteller und von ihnen benannte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichprobenprüfung auf Vollständigkeit, Gehäuse, Brenner und Elektronik, Funktions-Selbsttest nach Herstellervorgabe sowie transportsichere Doppelverpackung vor Übergabe an den hinterlegten Versandpartner.

So melden Sie einen Echtheits- oder Qualitätsfall

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Typenschild, Verpackung und Beanstandung
• Kurzbeschreibung von Abweichung und Inbetriebnahme

Unser Prüfablauf: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit, Abgleich mit Herstellerstammdaten und Lieferkette anhand der eingesandten Nachweise, Rückmeldung mit Austausch-, Gutschrift- oder Reparaturvorschlag.

Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie kostenlosen Austausch gegen Originalware oder volle Kaufpreiserstattung sowie kostenlose Rückholung. Jeder berechtigte Qualitäts- und Echtheitsfall wird ohne Zusatzkosten für Sie gelöst, mit klarer Fristnennung und persönlicher Ansprechperson bis zum Abschluss.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf heimkamin.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Katalogdaten, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Markennamen wie Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft gehören den jeweiligen Inhabern. Eine Nutzung über das Bestellen und Informieren hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

14. Zulässige Nutzung

Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Shop-Funktionen, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, Eingabe falscher Daten, Störung des Betriebs sowie rechtswidrige oder irreführende Inhalte in Kommunikation mit uns. Bei Verstößen können wir Konten sperren, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.

15. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront, können jedoch Wartungen, technische Störungen oder Lieferengpässe nicht ausschließen. Es gelten die gesetzlichen Haftungsregeln: Wir haften unbegrenzt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

16. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist, soweit zulässig, Leipzig, Deutschland.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen oder neuen Leistungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.

18. Kundenservice und Rechtskontakt

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar:

Zentraler Kundenservice: support@heimkamin.shop
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Antwort innerhalb eines Werktages. Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, Statusmeldung bis zur Lösung.

Recht, Verträge und Datenschutz: recht@heimkamin.shop
Zuständig für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Lösung. Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung datenschutzkonformer Korrektur- oder Löschschritte. Antwort innerhalb von zwei Werktagen.