Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Heimkamin

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Heimkamin auf heimkamin.shop. Betreiber der Storefront ist die Wohnwärme Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Wohnausstattungshandel.

Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiger Fachhändler für Elektro- und Bioethanol-Kamine ohne Schornstein liefern wir die Sortimente von Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft direkt an Ihre Lieferadresse. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie die Koordination von Prüf-, Versand- und Servicepartnern.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden innerhalb Deutschlands an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Aufgrund von Größe und Gewicht einzelner Kamine und Zubehörteile erfolgt der Versand je nach Artikel als Paketversand oder – bei sperrigen Sendungen – als Speditionsversand mit Terminabstimmung.

Die für Ihre Bestellung verfügbare Versandart wird Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten automatisch. Alle Preise und Schwellen verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; versandkostenrelevante Rabatte, z. B. 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code HEIMKAMIN15, werden an der Kasse berücksichtigt.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und bestellten Artikeln. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse für die Zustellung korrekt und vollständig sind.
• Bei Speditionsartikeln ist Ihre telefonische Erreichbarkeit für die Terminavisierung besonders wichtig.
• Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – melden Sie sich hierzu umgehend bei unserem Kundenservice.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Bearbeitung und Lieferzeit

Ihre Bestellung wird im Rahmen des operativen Betriebs der Storefront inklusive Katalogpflege und Bestellabwicklung bearbeitet. Aktuelle Hinweise zu Bearbeitung und voraussichtlicher Lieferung sehen Sie an der Kasse und in Ihrer Bestellbestätigung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer oder Avisierungsinformation. Damit können Sie den Status online verfolgen oder den Anliefertermin mit dem Transportpartner abstimmen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns vor, in Teillieferungen zu versenden, um verfügbare Artikel zügig zuzustellen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Verzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung

• Transportverzögerungen: Witterung, hohes Sendungsaufkommen oder Carrier-Ereignisse können zu Verzögerungen führen. Der Sendungsstatus beim Versanddienstleister ist maßgeblich.
• Niemand angetroffen / Ablieferung nicht möglich: Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung mit neuem Zustellversuch, Abholort oder Kontakt zur Terminvereinbarung. Bei Speditionssendungen vereinbart die Spedition einen Ersatztermin mit Ihnen.
• Falsche oder unvollständige Adresse: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und kommt zurück, kontaktieren wir Sie zur Klärung der korrekten Lieferadresse und des erneuten Versands.
• Fehlende Sendung: Warten Sie bitte den im Tracking angegebenen Status ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen. Bleibt die Sendung aus, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns – wir prüfen den Verbleib beim Versandpartner.

Beschädigte Sendungen und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit. Dies gilt besonders für Kamine aus Glas, Keramik und Metall sowie elektronische Komponenten.

• Melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos von Verpackung, Schaden und Typenschild bzw. Artikel.
• Lassen Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung bestehen.
• Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit direkt auf dem Abliefernachweis gegenüber dem Fahrer.
• Wir nehmen Transportschäden auf und organisieren Prüfung, Nachlieferung oder Lösung in Abstimmung mit dem Versandpartner.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar:

E-Mail: support@heimkamin.shop

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus

Spezialisierter Versandsupport für sperrige Sendungen

Für Versand-, Speditions- und Terminabstimmung sowie Sendungsverfolgung und Transportschäden:

E-Mail: versand@heimkamin.shop

• Sendungsverfolgung und Terminabstimmung
• Aufnahme von Transportschäden mit Nachlieferung
• Versand-, Speditions- und Terminabstimmung für sperrige Sendungen

Was wir zur Bearbeitung benötigen

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Lieferadresse und Erreichbarkeit für Speditionsavisierung
• Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung
• Bei Schäden: Schadensfotos

Servicezeiten und Ablauf

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Schritt 1 – Erfassung: Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
• Schritt 2 – Bearbeitung: Statusmeldung bis zur Lösung, bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Bereich.
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages.

Unser Anspruch: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.