Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Datenschutzerklärung für Heimkamin
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Heimkamin unter heimkamin.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, bestellen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhändler für Elektro- und Bioethanol-Kamine ohne Schornstein seit 2018 tätig. Als Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Wohnung. Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung ist unser Serviceversprechen.
1. Wer ist verantwortlich und wer betreibt den Shop?
Die Storefront heimkamin.shop wird operativ betrieben durch die Wohnwärme Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Wohnausstattungshandel.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Heimkamin als Händler und Anbieter des Sortiments ist für die Kundenbeziehung, die Produktauswahl und die Kaufberatung verantwortlich.
- Wohnwärme Handelskontor GmbH betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront inklusive Katalogpflege und Bestellabwicklung, Kaufberatung, Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung sowie die Koordination von Prüf-, Versand- und Servicepartnern.
Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten eng zusammen. Ihre Daten werden nur für die hier beschriebenen Zwecke verwendet.
2. Welche Informationen wir verarbeiten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bestellen, ein Konto anlegen, eine Beratung anfragen oder uns schreiben, verarbeiten wir:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse.
- Bestell- und Transaktionsdaten: gewählte Artikel, Mengen, Preise, Gutscheincodes wie z. B. HEIMKAMIN15, Versandart, Zahlungsart.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Auswahl, Bestellung und Lieferung, inklusive Bestellnummer, Anliegen und gewünschter Kontakt-Rückmeldung.
- Widerrufs-, Rückgabe- und Garantieanfragen: Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund, Fotos bei Transportschäden oder Mängeln sowie gewünschter Lösung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei jedem Besuch auf heimkamin.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Referrer-URL.
- Warenkorb-Status, Checkout-Fortschritt und grundlegende Interaktionsdaten zur Betrugsprävention und Shop-Stabilität.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachweispflicht speichern wir:
- Bestellhistorie, Rechnungen, Zahlungsstatus, Versand- und Trackinginformationen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.
- Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie Widerrufserklärungen.
- Garantie- und Supportvorgänge entsprechend Produktdetails und Supportangaben, inklusive Statusmeldungen bis zur Lösung.
- Protokolle zur Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Beratung und Kundenservice: Persönliche Kaufberatung zu Elektro- und Bioethanol-Kaminen, Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus sowie zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.
- Reklamation und Garantie: Prüfung und Abwicklung von Mängeln nach Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung des Checkouts und Stabilität des Shops.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Vertrags- und Datenschutzanfragen.
- Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Sortimentspflege.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken Dritter weiter.
4. Dienstleister und Weitergabe
Zur Erfüllung unserer Aufgaben setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister und Partner in der EU / im EWR ein, die Daten nur in unserem Auftrag verarbeiten:
- Hosting- und Shop-Plattform: Betrieb, Wartung und Sicherheit von heimkamin.shop.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung, Sendungsverfolgung und Abwicklung von Transportschäden.
- IT- und Servicepartner: Koordination von Prüf-, Versand- und Servicepartnern durch die Wohnwärme Handelskontor GmbH.
- Kommunikationsdienste: E-Mail-Bereitstellung für Bestellbestätigungen und Kundenservice.
Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister.
Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie zur Betrugsprävention erforderliche Transaktionsdaten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert. Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Bereiche:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktional: Speicherung von Sprache, Währung EUR und zuletzt angesehenen Artikeln.
- Statistik: Anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Beratung und Sortiment, nur mit Ihrer Einwilligung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Funktionen wie Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein. Soweit wir Einwilligungen einsetzen, können Sie diese mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung im Checkout und Kundenkonto, Zugriffsbeschränkungen nach Fachbereichen, Protokollierung von Supportzugriffen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen. Zahlungs- und Kontodaten werden getrennt von allgemeinen Inhaltsdaten verarbeitet. Bei dringenden Transportschäden bitten wir um sofortige Meldung mit Fotos, damit wir den Schaden sichern und begrenzen können.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen gemäß steuer- und handelsrechtlicher Fristen.
- Support- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Bearbeitung und der gesetzlichen Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
- Kontodaten bis zur Löschung Ihres Kontos, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzzeitig, Logdaten zur Fehlersuche nur wenige Monate.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten.
- Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Newsletter- oder Statistik-Einwilligungen können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Lösung. Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz werden nach Sachverhaltsklärung mit schriftlicher Stellungnahme beantwortet und es werden datenschutzkonforme Korrektur- oder Löschschritte eingeleitet. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
10. Hinweis zu Minderjährigen
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen und Beratungsanfragen durch Minderjährige sind nur über Erziehungsberechtigte zulässig. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung, löschen wir diese unverzüglich.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf heimkamin.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeine Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung:
- E-Mail: support@heimkamin.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung an.
Dedizierter Kontakt für Verträge, Widerruf und Datenschutz:
- E-Mail: recht@heimkamin.shop – zuständig für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Lösung.
Servicezeiten für beide Stellen (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
Postanschrift: Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland. Operativer Betreiber: Wohnwärme Handelskontor GmbH. Verantwortlich für die Storefront ist heimkamin.shop – wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Markenseite der bei uns geführten Hersteller.