FAQ

Heimkamin ist ein unabhängiger Fachhändler für Elektro- und Bioethanol-Kamine ohne Schornstein mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind seit 2018 aktiv und bündeln Einkauf, Logistik und Beratung unter einem Dach. Unsere Adresse lautet Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland. Gewachsen aus dem stationären Ofen- und Einrichtungszubehör haben wir uns auf den schornsteinfreien Betrieb in Wohnräumen spezialisiert.

Wir arbeiten täglich mit schornsteinfreien Feuerstellen für Wohnräume und prüfen Wärmeleistung, Sicherheitsfunktionen, Brennstoffsysteme und Montageanforderungen praxisnah. Als Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Wohnung. Unser Anspruch: klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.

Wir nehmen nur Modelle der von uns geführten Herstellermarken ins Sortiment auf, die unsere Kriterien für Einbau, Sicherheit und Ausstattung erfüllen und sich im Alltag bewähren. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerstammdaten, Maßblättern, Sicherheits- und Energieangaben sowie Bildmaterial zweifach freigegeben. Dazu kommen vergleichende Vorauswahl, verständliche Produktdaten und erreichbarer Nachkaufservice.

Ja, gerne. Für Vergleichs- und Kaufberatung zu Leistung, Maßen und Einbau wenden Sie sich an beratung@heimkamin.shop. Bitte nennen Sie Raumgröße, Wunschmodell und Einbausituation, bei Einbaufragen helfen Fotos oder Maße. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Bedarfsanalyse, Modellvorschlag und Hinweisen zu passendem Zubehör und Sicherheit.

Die Ersparnis entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlankem Online-Betrieb und direkter Weitergabe von Aktionsvergütungen. Konkret heißt das: Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Warengruppe mit hohem Lagerumschlag, Handel ohne eigene Fertigung, zentraler Online-Vertrieb ohne Filialnetz, gebündelte Abnahme bei Markenpartnern und autorisierten Großhändlern, saisonale Vordisposition sowie automatisierte Bestell-, Zahlungs- und Versandprozesse. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung der Ware – Identität, Gewährleistungsabwicklung und Qualitätskontrollen bleiben unabhängig von Rabatten unverändert.

Endpreise variieren je nach Einkaufskondition, Ausstattung, Modelljahr und Aktionszeitraum; kurzfristige Anpassungen spiegeln Einstands- und Logistikkosten, keine Qualitätsstufen. Zeitlich begrenzte Nachlässe finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus vergüteten Herstelleraktionen. Mit dem Code HEIMKAMIN15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Bitte geben Sie den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein. Er gilt für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware der gelisteten Marken Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft in Herstellerverpackung mit Serienkennzeichnung und deutscher Anleitung, soweit vom Hersteller vorgesehen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die Markenhersteller und von ihnen benannte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Vor der Übergabe an den Versandpartner prüfen wir in Stichproben Vollständigkeit, Gehäuse, Brenner und Elektronik, führen einen Funktions-Selbsttest nach Herstellervorgabe durch und verpacken transportsicher doppelt.

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Funktion. Bewahren Sie Karton und Nachweise für die Rückgabefrist von 30 Tagen auf und melden Sie Abweichungen mit Fotos. Das erleichtert eine schnelle Prüfung und Lösung.

Jeder berechtigte Qualitäts- und Echtheitsfall wird ohne Zusatzkosten für Sie gelöst, mit klarer Fristnennung und persönlicher Ansprechperson bis zum Abschluss. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie kostenlosen Austausch gegen Originalware oder volle Kaufpreiserstattung sowie kostenlose Rückholung. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung über den Fachbereich, Abgleich mit Herstellerstammdaten und Lieferkette anhand Ihrer Nachweise, danach Rückmeldung mit Austausch-, Gutschrift- oder Reparaturvorschlag. Bitte senden Sie an qualitaet@heimkamin.shop Ihre Bestellnummer mit Kaufdatum, Fotos von Typenschild, Verpackung und Beanstandung sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Inbetriebnahme. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Sperrige Ware versenden wir standardisiert und transportsicher verpackt. Für Sendungsverfolgung, Speditions- und Terminabstimmung wenden Sie sich an versand@heimkamin.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit für die Avisierung angeben. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, dann leiten wir Nachlieferung und Terminabstimmung ein.

Ja. Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie die Versandinformationen. Bei Fragen zum Lieferstatus hilft Ihnen unser Kundenservice unter support@heimkamin.shop sowie das Versandteam unter versand@heimkamin.shop weiter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie dafür Verpackung und Nachweise auf und melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer an support@heimkamin.shop oder service@heimkamin.shop. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten; eine berechtigte Erstattung erfolgt auf den Kaufbetrag. Bei Echtheits- oder Qualitätsfällen kümmern wir uns zusätzlich um kostenlose Rückholung, Austausch oder volle Erstattung.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Nach Erhalt betreuen wir Sie inklusive Bedien- und Gewährleistungsfragen: Wenden Sie sich an service@heimkamin.shop mit Bestellnummer, Modellbezeichnung und Fehlerbild, bei Funktionsfragen helfen Fotos oder ein kurzes Video. Wir führen eine Ferndiagnose nach Herstellerleitfaden durch und leiten Ersatzteil- oder Gewährleistungsschritte ein. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Statusmeldung bis zur Lösung.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar: support@heimkamin.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Kontakt-Rückmeldung. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages mit einer Statusmeldung bis zur Lösung.

Damit Ihr Anliegen direkt beim Spezialisten landet:

• Kaufberatung: beratung@heimkamin.shop – Vergleich, Leistung, Maße, Einbau
• Service nach Erhalt: service@heimkamin.shop – Bedienung, Funktion, Gewährleistung
• Qualität und Echtheit: qualitaet@heimkamin.shop – Vollständigkeit, Beanstandungen
• Versand und Spedition: versand@heimkamin.shop – Sendung, Termin, Transportschaden
• Allgemein: support@heimkamin.shop – zentrale Annahme und Verteilung

Für Beratung, Service, Versand und allgemeine Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages, für Qualitätsprüfungen innerhalb von zwei Werktagen. Unsere Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung – mit persönlicher Ansprechperson bis zum Abschluss.