Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Heimkamin – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Elektro- und Bioethanol-Kamine ohne Schornstein mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner für Auswahl, Bestellung, Lieferung und Betreuung nach dem Kauf. So landet Ihr Anliegen direkt beim richtigen Fachbereich und wird zügig bearbeitet.

Wer betreibt Heimkamin?

Heimkamin wird operativ von der Wohnwärme Handelskontor GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Wohnausstattungshandel.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operativer Betrieb der Storefront inklusive Katalogpflege und Bestellabwicklung
• Kaufberatung, Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung
• Koordination von Prüf-, Versand- und Servicepartnern

Als Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Wohnung. Seit 2018 stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.

Unsere Anschrift

Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland

Bitte senden Sie Retouren oder Ersatzteile nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service ein, damit wir Ihre Sendung direkt zuordnen können. Legen Sie nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer bei.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@heimkamin.shop

Hier erfolgt die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen. Wir geben Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus und leiten Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich weiter.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, danach Statusmeldung bis zur Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (After-Sales-Team)
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Alle Teams antworten auf Deutsch und arbeiten nach festen Abläufen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@heimkamin.shop

Sie planen einen Elektrokamin oder Bioethanol-Kamin und möchten Leistung, Maße und Einbausituation vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei der Modellauswahl für Ihre Wohnung.

• Zuständigkeiten: Vergleichs- und Kaufberatung zu Leistung, Maßen und Einbau
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Modellvorschlag, Hinweis auf passende Zubehör- und Sicherheitsangaben
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte angeben: Raumgröße, Wunschmodell und Einbausituation; bei Einbaufragen Fotos oder Maße

2. Service nach dem Kauf – service@heimkamin.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da – zum Beispiel bei Fragen zur Bedienung, zur Funktion oder zur Gewährleistung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt inklusive Bedien- und Gewährleistungsfragen
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Ferndiagnose nach Herstellerleitfaden, Einleitung von Ersatzteil- oder Gewährleistungsschritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung zur Prüfung von Beanstandungen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Modellbezeichnung und Fehlerbild; bei Funktionsfragen Fotos oder kurzes Video

3. Qualitätssicherung und Reklamationen – qualitaet@heimkamin.shop

Fehlt ein Teil, weicht die Lieferung von der Bestellung ab oder haben Sie Zweifel an Vollständigkeit und Zustand? Dann wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Beanstandungen
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Nachweisprüfung entlang der Lieferkette, Freigabe von Austausch oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Verträge und Datenschutz zur abschließenden Klärung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Typenschildfoto und Beanstandungsfotos; Beschreibung von Lieferzustand und Inbetriebnahme

4. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht@heimkamin.shop

Für Fragen zu Bestellvertrag, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rechnungskorrektur oder Datenschutz ist dieser Bereich zuständig.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung datenschutzkonformer Korrektur- oder Löschschritte
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf zur praktischen Umsetzung
• Bitte angeben: Bestellnummer oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Lösung

5. Versand und Spedition – versand@heimkamin.shop

Unsere Kamine sind sperrige Sendungen. Das Versandteam kümmert sich um Sendungsverfolgung, Terminabstimmung mit der Spedition und um Transportschäden.

• Zuständigkeiten: Versand-, Speditions- und Terminabstimmung für sperrige Sendungen
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Terminabstimmung, Aufnahme von Transportschäden mit Nachlieferung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Erreichbarkeit für Speditionsavisierung und Schadensfotos

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten E-Mail-Adressen werden zu gemeinsamen Servicezeiten betreut (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden. Prüfen Sie die Verpackung möglichst direkt bei Anlieferung und dokumentieren Sie sichtbare Schäden mit Fotos von Karton, Gerät und Typenschild – das beschleunigt Nachlieferung oder Austausch deutlich.

Tipp für eine schnelle Antwort: Nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, das Modell und eine Rückrufnummer oder Wunsch-Uhrzeit für die Spedition. Bei technischen Fragen helfen zwei bis drei aussagekräftige Fotos meist mehr als eine lange Beschreibung.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch vor der Bestellung? Schreiben Sie an beratung@heimkamin.shop mit Raumgröße und Einbausituation.
• Frage zu Bestellstatus oder Liefertermin? Schreiben Sie an support@heimkamin.shop oder versand@heimkamin.shop.
• Gerät erhalten und Bedienfrage? Schreiben Sie an service@heimkamin.shop mit Modellbezeichnung und Fehlerbild.
• Etwas fehlt oder ist beschädigt? Schreiben Sie an qualitaet@heimkamin.shop mit Fotos und Typenschild.
• Widerruf, Rechnung oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@heimkamin.shop mit Vorgangsnummer.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Heimkamin. Wir freuen uns, Ihnen bei der Auswahl und beim Betrieb Ihres Elektrokamins oder Bioethanol-Kamins zu helfen – sachlich, persönlich und zuverlässig nach der Lieferung.