Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Heimkamin
Heimkamin auf heimkamin.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Elektro- und Bioethanol-Kamine ohne Schornstein mit persönlicher Kaufberatung. Als Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Wohnung.
Operativ betrieben wird diese Storefront von der Wohnwärme Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Wohnausstattungshandel. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, für Kaufberatung, Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung sowie für die Koordination von Prüf-, Versand- und Servicepartnern.
Anschrift: Heimkamin, Birkenstraße 18, 04317 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Karton, Verpackung und Nachweise für diese 30-tägige Rückgabefrist auf.
Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Funktion und melden Sie Abweichungen mit Fotos.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand
Was kann zurückgegeben werden?
- Artikel aus einer Bestellung bei heimkamin.shop, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig, mit allem Zubehör, deutscher Anleitung soweit vom Hersteller vorgesehen, und in Herstellerverpackung mit Serienkennzeichnung.
- Originalware der gelisteten Herstellermarken Duroflame, Dimplex, PLANIKA und Exodraft.
Prüfung bei Anlieferung
Bitte prüfen Sie bei Anlieferung:
- Verpackung auf Transportschäden
- Typenschild, Modellbezeichnung und Serienkennzeichnung
- Zubehörliste und Vollständigkeit
- Funktion nach Herstelleranleitung
Jede Artikelanlage wird bei uns anhand von Herstellerstammdaten, Maßblättern, Sicherheits- und Energieangaben sowie Bildmaterial zweifach freigegeben. Vor Übergabe an den Versandpartner erfolgen Stichprobenprüfung auf Vollständigkeit, Gehäuse, Brenner und Elektronik, Funktions-Selbsttest nach Herstellervorgabe sowie transportsichere Doppelverpackung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an den zentralen Support:
E-Mail: support@heimkamin.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung
- Kaufdatum, Modellbezeichnung und ob Sie Erstattung oder Austausch wünschen
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Statusmeldung bis zur Lösung – Antwort innerhalb eines Werktages
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsfälle
Wir liefern ausschließlich Originalware der gelisteten Herstellermarken in Herstellerverpackung mit Serienkennzeichnung und deutscher Anleitung, soweit vom Hersteller vorgesehen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Markenhersteller und von ihnen benannte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Welche Nachweise benötigen wir?
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Typenschild, Verpackung und Beanstandung
- Kurzbeschreibung von Abweichung und Inbetriebnahme
- Bei Funktionsfragen zusätzlich: Modellbezeichnung und Fehlerbild, Fotos oder kurzes Video
Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit
- 2. Abgleich mit Herstellerstammdaten und Lieferkette anhand der eingesandten Nachweise
- 3. Rückmeldung mit Austausch-, Gutschrift- oder Reparaturvorschlag
Bei Funktionsfragen erfolgt eine Ferndiagnose nach Herstellerleitfaden mit Einleitung von Ersatzteil- oder Gewährleistungsschritten. Bei Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen erfolgt eine Nachweisprüfung entlang der Lieferkette mit Freigabe von Austausch oder Erstattung.
Abhilfe und Verantwortung
Jeder berechtigte Qualitäts- und Echtheitsfall wird ohne Zusatzkosten für Sie gelöst, mit klarer Fristnennung und persönlicher Ansprechperson bis zum Abschluss. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie kostenlosen Austausch gegen Originalware oder volle Kaufpreiserstattung sowie kostenlose Rückholung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach freigegebener Rückgabe erhalten Sie Gutschrift bzw. Erstattung des Kaufpreises. Wir akzeptieren bei der Bestellung Kreditkarten und PayPal; die Erstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis berechtigter Artikel.
- Rabattcode: Der Code HEIMKAMIN15 ist im Warenkorb oder an der Kasse einzugeben, gilt für berechtigte Artikel, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und entspricht 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag berücksichtigt.
- Umtausch: Auf Wunsch erhalten Sie statt einer Erstattung einen Austausch gegen Originalware, soweit verfügbar.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich oder nach Zusage im Einzelfall vorgesehen ist.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Für Betreuung nach Erhalt inklusive Bedien- und Gewährleistungsfragen wenden Sie sich an den After-Sales-Bereich. Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
7. Fachkontakte für Rückgabe, Service und Qualität
Zentraler Support – Annahme und Verteilung
E-Mail: support@heimkamin.shop
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
- Auskunft zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus
- Antwort innerhalb eines Werktages
After-Sales – Betreuung nach Erhalt
E-Mail: service@heimkamin.shop
- Betreuung nach Erhalt inklusive Bedien- und Gewährleistungsfragen
- Ferndiagnose nach Herstellerleitfaden, Einleitung von Ersatzteil- oder Gewährleistungsschritten
- Bitte angeben: Bestellnummer, Modellbezeichnung und Fehlerbild sowie Fotos oder kurzes Video bei Funktionsfragen
- Antwort innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung – Echtheit und Beanstandungen
E-Mail: qualitaet@heimkamin.shop
- Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Beanstandungen
- Nachweisprüfung entlang der Lieferkette, Freigabe von Austausch oder Erstattung
- Bitte angeben: Bestellnummer, Typenschildfoto und Beanstandungsfotos sowie Beschreibung von Lieferzustand und Inbetriebnahme
- Antwort innerhalb von zwei Werktagen
Alle Fachbereiche arbeiten mit klarer Eskalationskette und Statusmeldung bis zur Lösung, mit persönlicher Ansprechperson bis zum Abschluss Ihres Anliegens.